服务支持_武汉轩辕智驾科技有限公司-武汉轩辕智驾科技有限公司

售后政策

After-sales policy

质量保修

自客户购机之日起30天内，非人为损坏，未经拆修，机身无损伤，保修标贴、防伪标贴、机身标贴完好，正常操作下发生故障，有正式购机凭证和有效保修卡，可免费更换同型号同规格的产品；自客户购机之日起1年内，产品非人为损坏的功能故障，经检测确定后，客户可以享受免费的维修服务；（此承诺针对正常使用时出现故障的情况下，不含软件程序问题）对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，我们提供有偿的维修服务。

保修范围

凡是在轩辕智驾官方销售渠道、授权代理商、以及轩辕智驾销售部门购买的产品，均可享受售后服务。

售后响应

售后客服执行“013快速响应”政策，0表示当天8小时内给予响应， 1表示1个工作日内给到初步的分析，3表示3天内提供一个初步解决方案。

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常见问题

Common problem

什么是红外热成像？

红外热成像是利用目标和背景或目标各部分之间的温度差或辐射差异形成的红外辐射特征图像来发现和识别目标。
红外技术在车上用得好像比较少？

红外热成像驾驶辅助方面的应用，是从坦克夜视仪发展而来。 20世纪50年代，为了提高坦克的夜间机动能力，人们把具有夜间视觉能力的设备仪器安装在坦克上，使坦克能在夜间行动自如。

由于红外线探测能力可感应人眼视觉范围之外的红外线，红外系统在车载领域的用途很广。以前因为价格太高，主要应用于军事领域，如坦克和装甲运输车辆，雷达车辆等等。随着科技进步，市场普及，价格越来越低，使普通民用车辆拥有车载红外感知能力成为了可能。
红外热成像智驾系统有什么功能、能解决什么问题？

我司红外热成像智驾系统具有行人和车辆检测、报警等高级辅助驾驶功能，可以有效适应黑夜、雾、霾、强光炫光等复杂路况环境，能有效解决现阶段智能驾驶方案中可见光摄像头、毫米波和激光雷达传感器在某些特定情况下可能失效的痛点。实现全天候的视野增强，大大提高道路安全性。
你们的产品是夜视仪吗？

是，且不仅是。除了具备夜间视物能力，我司产品还能在恶劣天气以及驾驶员视线不佳的情况下对车辆前方有碰撞危险的行人和车辆进行报警，给驾驶员提供帮助。
你们的产品跟其它夜视产品（如微光、近红外等）有什么区别？

红外热成像与微光、近红外的主要性能区别如下：
红外热成像产品有报警功能吗？对行人、车辆、动物、电动车、障碍物怎么辨别？

有，目前实现了行人识别报警和车辆检测报警，主要通过目标特征进行软件图像对比来实现相关功能。